千葉県柏市にて、
「難しい保護者とのコミュニケーション」
……というタイトルで講座を担当してきました。
「子どもが大好き！」で保育の世界に入った私ですが、
子どもを支援していく上で、
大切なキーパーソンとなるのが親御さん。
児童養護施設時代は
虐待をされた方・精神病の方・借金など
様々なご家庭の事情を抱えた方への
親指導をさせていただいておりました。
中には、季節によって状態が変わる方。
まつり上げたかと思うとこき下ろす方。
明け方の4時まで（泊りの時に）
10分おきに電話を掛けていらっしゃる方……。
～さまざまな方たちがいらっしゃいました。
保育園に入ってからは
多様な局面におけるコミュニケーションが重要であり、
これまでやってきたことをさらに意識的に工夫して
一緒に同じ方向を向いて歩んでいけるような
コミュニケーションを心掛けています。
そういったことを、今回は2時間の講座として
柏市の保育園・幼稚園・小学校・中学校の先生たち
270名の方を対象にワークを交えてお話させていただきました。
レジュメを元に、内容をご紹介します。
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１．さまざまな保護者
やり取りがスムーズで、協力的
子どもへの愛情が感じられる
成長を踏まえ、連携を取る姿勢がある
・・・といった保護者がいる反面、
伝わった感じがしない
会話がかみ合わない
自分の要望ばかり押し付けてくる
向き合う気がない
親の役割を責任転嫁する
・・・といった保護者も・・・
２．背景として
核家族化し、周囲に相談できる存在がいない
ＨＥＬＰを出してはいけないと思っている
コミュニケーションに慣れていない
忙しくて心に余裕がない
親という立場・役割が理解できていない
不器用で人と関係性を作るのが苦手
３．みんな、最善を尽くしている
人は育った環境・人間関係・価値観によって
さまざまな枠組みで物事を捉えている
＜対応者＞
まずは、感情を認める。
心をメンテナンスすることから。
私たちと同じように、保護者も最善を尽くしている
４．今の状態を客観的に捉える（内省ワーク）
今の状態は？
理想の状態とは？
５．信頼関係を築くワーク（対話ワーク）
＜感じたことメモ＞
６．人はどんな時に心を開くのか？
（ワークを元に振り返り）
呼吸
動作（身振り手振り）
言葉
声の大きさ
話をするスピード
声の高さ・低さ
表情
場
感情
７．リクエストとして捉えなおす
苦情⇒リクエストとして捉え直し、共通課題を見出す
リクエストや思いには、背景がある。
背景を探り、共感を示すとともに 当方の事情や懸念も伝える。
↓
お互いに提案を上げられるだけ上げる
（クールダウンの期間を設ける）
↓
お互いにできることを見つけ、足並みを揃える
８．大切なのは「一緒に考える」スタンス
本音を引き出す質問
⇒「本当はどうなって欲しいと願っているんですか？」
「どんな思いがあるんですか？」
可能性を引き出す質問（本音を踏まえて）
⇒「そのために、どんなことができるでしょう？」
「他に、どんな選択肢がありますか？」
※あなたのねがいは？
※あなたから提案できる選択肢は？
９．相手に伝わる伝え方
常識や価値観は人によって違う
そこで・・・黄金ルール！
要件＋相手にとって意味あること＋当方の意図＋お伺い
～人は自分にとって意味のあることに敏感である
【例題】 「クラスに素行の悪い子どもがいる。
影響が心配だから、クラスを変えてほしい」
・・・・・・という親のリクエストに対して
【文章】
10．一緒に未来を創るために、できること
まずは、自身の心のメンテナンス
保護者と一緒に子どもの話ができる関係性を創る
「可能性に満ちた存在」と捉え、柔軟にかかわる
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当初は
「若い先生たちに保護者対応の基本を知ってもらおう！」
～といったことを予定していたようなのですが、
当日、ふたを開けてみると……
じつは小中学校の教頭先生・校長先生が
多くいらっしゃったそうです。
感情を扱うワークでは深いところにグッと入って下さり、
予定よりもじっくり時間を掛け、静かな時間が館内に広がりました。
また、実際に黄金ルールを使って
保護者への思いを伝えるワークでは
真剣に考え、熱く語り合う姿も見られました。
みなさん、教育の仕事を選ばれて
今、ここに立ち続けているということは
子どもや人への熱い思いをお持ちの方たち。
本当に素晴らしいと思います。
終了後、お声掛け下さった担当者様より
「これは、同僚の間でも大事なことですよね。」
～とお話がありました。
思いが相手に受け取りやすい形で伝わるように。
また、悩みを抱え込んでしまうことがないように
情報と知恵の共有を職場内でもしていってほしいですね。
