こんにちは、松原です。
先日、マネジメント研修の受講者から、
「先生の勧めてくれた、ドラッカーのマネジメントを読んでみました。
そして考えたんですが・・・
マネジメントの概念でいうと、”顧客”とは、誰なのでしょうか。
保護者・・・？と考えてみたのですが、なんだかしっくりきません。
先生の考えを聞かせて下さい。」
～という質問をいただきました。
ドラッカーの言葉を借りると・・・
『「顧客」とは、製品やサービスに対価を払う消費者のことだけを指すのではない。
… 顧客とは、端的にいえば組織の成果を判定する究極の尺度である。
「 あなたの組織が成果をあげるには、誰を満足させなければならないか」。
その問いへの答えが、顧客は誰かを教える』
～とあります。
これは私の考えですが、
確かにお金を払う人ーーーという視点で考えると
‟保護者”になるかもしれません。
また、子育て支援―――という観点でみると
”保護者”になるかもしれません。
では、お金を払うのは誰のために？
子育て支援のそもそもの目的は、何のために？
～と考えていくと、
大元は”子ども”から始まっていることに
気が付くのではないでしょうか。
子どもがいなければ、子育て支援サービスは成り立ちません。
子どもがいなければ、子育て支援は成り立ちません。
子どものための、「保育」「保育サービス」なのです。
そう考えると、
誰を満足させるのか？
～という問いが、「子ども」に向いていること
そのためにお金を払っているのであり（過程によって事情は様々ですが）
そのための「子育て支援サービス」であり、
そのための「保育者」であり、
「子どもの育ちを丁寧に見るまなざし」なのではないでしょうか。
最近、研修などでかかわらせていただいていても
「子ども」が後回しになっていたり
「子ども」が不在の運営傾向になると
園・組織・職員の表情が曇り、誰かの視線を過剰に意識して
不毛なループに陥っていく傾向を感じています。
子どもから始まる様々な要素へ視野を広げ、
学びを深めるほどに子どもが見えにくくなります。
そこで子どもについての学びに立ち返ることで
視野が広がった分、子どもへの気づきや社会とのつながりへの気づきが深まり
できることやアイディアが生まれてくるのではないでしょうか。
もしも、なんだか混迷し始めているな・・・と感じたら。
理想の状態を見据え、現状や背景を考慮しながらも
子どもから始まる保育マネジメントについて、
園で対話をするところから始めてみてはいかがでしょうか。
以上は、松原の考えです。
あなたはどう感じていますか？
あなたの考えも、ぜひ聞かせて下さいね。
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