2 -9保護者のクレームはリクエストとしてとらえる~輝く保育者のコミュニケーションスキル34より~

〔クレームをリクエストに!?
 ~輝く保育者のコミュニケーションスキル34 第2章その9〕

「どういうことなんですか!?」
「聞いていません!」
~などなど…
保護者から強いお言葉や、
一見クレームのように感じられるご意見を頂くと、
大切な声だと分かってはいても、
ショックが後を引いてしまうこと…ありますよねぇ。

もしかすると…感情は一旦横に置いて、
「リクエスト」としてエッセンスを受け止めることで
見え方や気持ちが変わってくることがあるのではないでしょうか。
視点を変えることで、
気持ちが楽になることがあるかもしれません。

親御さんたちとのより良い関係作りのためにご活用ください。
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https://www.youtube.com/watch?v=CmT-teO5ELc